سياسة الخصوصية
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص على تقديم تجربة شراء واضحة ومطمئنة، مع إمكانية المعاينة عند الاستلام والاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
🔁 مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال مدة 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب. بعد مرور هذه المدة، قد لا نتمكن من قبول الطلب إلا في الحالات التي ينطبق عليها عيب تصنيع واضح.
👀 المعاينة عند الاستلام
- ✅ نوفر إمكانية معاينة الطلب عند الاستلام للتأكد من المنتج قبل إتمام الاستلام.
- ✅ في حالة وجود مشكلة واضحة في المنتج، أو وصول منتج مختلف عن المطلوب، يرجى رفض الاستلام أو التواصل معنا فورًا.
- ✅ بعد قبول المنتج واستلامه، يتم التعامل مع أي طلب استبدال أو استرجاع حسب الشروط الموضحة في هذه السياسة.
✅ شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
- ✅ أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية وقت الاستلام.
- ✅ ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو ارتداؤه أو تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- ✅ أن يكون المنتج داخل التغليف الأصلي قدر الإمكان.
- ✅ توفر إثبات الشراء أو رقم الطلب.
- ✅ التواصل معنا أولًا قبل إرسال أو تسليم أي منتج للاستبدال أو الاسترجاع.
📦 طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لبدء طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا أولًا من خلال واتساب أو البريد الإلكتروني مع إرسال البيانات التالية:
1. رقم الطلب:
أرسل رقم الطلب حتى نتمكن من مراجعة بيانات الشراء.
2. بيانات العميل:
أرسل اسم العميل ورقم الهاتف المسجلين في الطلب.
3. سبب الطلب:
وضّح سبب الاستبدال أو الاسترجاع بشكل مختصر.
4. صور المنتج:
في حالة وجود مشكلة أو تلف، يرجى إرسال صور واضحة للمنتج.
⚠️ المنتجات التالفة أو الطلبات الخاطئة
يرجى فحص الطلب عند الاستلام. إذا كان المنتج تالفًا، به عيب واضح، أو تم استلام منتج مختلف عن الطلب، يجب التواصل معنا في أقرب وقت مع توضيح رقم الطلب وصور للمشكلة حتى نتمكن من مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
🚫 الحالات غير المقبولة للاستبدال أو الاسترجاع
- • إذا تم استخدام المنتج أو ارتداؤه بشكل واضح.
- • إذا تعرض المنتج للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح.
- • إذا كان المنتج غير مكتمل أو تم فقد جزء من التغليف أو المرفقات الأساسية.
- • إذا مر أكثر من 14 يومًا على تاريخ استلام الطلب.
- • الطلبات الخاصة أو المنتجات التي تم تخصيصها حسب طلب العميل، إن وجدت.
🚚 رسوم الشحن
في حالة وجود عيب في المنتج أو وصول منتج مختلف عن الطلب، يتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب من جانبنا. أما في حالة الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل أو اختيار غير مناسب، فقد يتحمل العميل تكلفة الشحن حسب الحالة.
💳 استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحص حالته، سيتم إبلاغك بقبول أو رفض طلب الاسترجاع. في حالة الموافقة، يتم رد المبلغ بالطريقة المناسبة حسب وسيلة الدفع المستخدمة ووفقًا للإجراءات المتاحة لدينا. قد تستغرق عملية رد المبلغ عدة أيام عمل حسب طريقة الدفع أو الجهة المسؤولة عن المعاملة.
❓ الأسئلة الشائعة
هل الاستبدال والاسترجاع متاحان؟نعم، يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط الموضحة في السياسة.
هل يمكنني معاينة الطلب عند الاستلام؟نعم، يمكنك معاينة الطلب عند الاستلام للتأكد من المنتج قبل إتمام الاستلام.
هل أحتاج للتواصل قبل إرسال المنتج؟نعم، يجب التواصل معنا أولًا قبل إرسال أو تسليم أي منتج للاستبدال أو الاسترجاع.
من يتحمل رسوم الشحن؟إذا كان هناك عيب في المنتج أو تم إرسال منتج مختلف عن الطلب، يتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب من جانبنا. أما في حالة تغيير رأي العميل أو اختيار غير مناسب، فقد يتحمل العميل تكلفة الشحن حسب الحالة.
💬 محتاج مساعدة في الاستبدال أو الاسترجاع؟
تواصل معنا أولًا برقم الطلب وتفاصيل المشكلة، وسنساعدك في مراجعة الطلب وتوضيح الخطوات المناسبة.